Programlarımıza Dahil Olan Hizmetler

• ✔️ Belirtilen Hava Yolları ile ekonomik sınıfı tarifeli veya ilave sefer uçak bileti ücreti.
• ✔️ Belirtilen otellerde belirtilen şekilde konaklama.
• ✔️ Belirtilen şekilde Sabah kahvaltısı ve akşam yemeği.
• ✔️ Mekke-Medine / Medine-Mekke arası klimalı otobüslerle transfer.
• ✔️ Vize, Diyanet Kartı ve Seyahat Sigortası.
• ✔️ Seyahat çantası, terlik torbası, Umre Rehber Kitapçığı.
• ✔️ Tüm Havalimanı Otel Havalimanı transferleri ile güler yüz ve farkını hissedeceğiniz İkram Turizm Rehberlik Hizmeti dahildir.

Umre Çocuk Ücretleri

• ✔️ 00-02 Yaş Arası Çocuklar: 450 Dolar / Yataksız
• ✔️ 02-11 Yaş Arası Çocuklar: 950 Dolar / Yataksız
• ✔️ Belirtilen ücretler, uçak bileti ve vize masrafı olup, anne ve babası ile aynı odada yataksız konaklamada geçerlidir.
• ✔️ 11 Yaş ve üstü çocuklar: Yetişkin sınıfına girmektedir.
• ✔️ Bir aile ile (2 yetişkin ile) aynı oda da en fazla 2 çocuk olabilir.
• ✔️ 02-11 yaş arası çocukların aileleri tarafından yatak talep edildiğinde; ilgili turun yetişkin ücreti üzerinden 100 dolar indirim yapılır.

Ödeme ve İptal Şartları

• ✔️ Rezervasyon Ücreti: Tur rezervasyonu yapıldıktan 3 gün içerisinde ekonomik servisli turlar için kişi başı 500 $, 5 yıldızlı otel turlarında ise 1000$ ödenmesi gerekmektedir.
• ✔️ Kalan Bakiye: Kalan tutar, tur başlangıç tarihinden en geç 20 gün önce tamamlanmalıdır.
• ✔️ Ödeme Yöntemleri: Kredi kartı, banka havalesi veya online ödeme sistemleri kabul edilmektedir.
• ✔️ Geç Ödemeler: Ödemelerin belirtilen süreler içinde yapılmaması durumunda rezervasyon iptal edilebilir ve bu durumda iptal şartları geçerli olur.
• ✔️ Not: Tur başlangıç tarihine 20 günden daha az bir süre kaldıysa tur ödemesinin tamamı tahsil edilmektedir.

Ödeme İşlemleri Hakkında

• ✔️ Tüm kredi kartlarına tek çekim yapılmaktadır.
• ✔️ Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) tarafından yurtdışı turizm harcamalarında kredi kartına taksitlendirme kaldırılmıştır.
• ✔️ Türk Lirası ödemelerinde, ödeme yapılan günün banka satış kuru esas alınmaktadır. Banka kurları günlük olarak değişmektedir.
• ✔️ Ödeme yapacağınız gün ofisimizi arayarak aşağıdaki finans departmanı iletişim numarasından Türk Lirası ödemeleriniz için güncel banka kurunu öğrenebilir ve Türk Lirası ödeme tutarınızı hesaplatabilirsiniz. Finans irtibat : 0544 855 55 69

Not : Elden nakit olarak ödeme yapmak isterseniz, ofisimizde sizi ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Şirketimizde elden ödeme gerçekleştirebilirsiniz.

İptal Şartları

• ✔️ Tur Başlangıç Tarihinden 30 Gün Öncesine Kadar: Ücretsiz iptal hakkı bulunmaktadır. Ödenen tutarın tamamı iade edilir. Turun tipine göre bu süre zarfından önce bileti kesilmiş veya vizesi alınmış v.b. gibi masraflar olmadıysa tam iade gerçekleştirilecektir.
• ✔️ Vize sistemine girildikten sonra yapılan iptallerde 350 USD,
• ✔️ Uçak bileti alındıktan sonra yapılan iptallerde ise ilave olarak ilgili hava yolunun uyguladığı cezai müeyyide uygulanır.
• ✔️ Yolcu gittikten sonra herhangi bir sebeple erken dönmek isteyen umrecilerimize (otel, uçak, vize ve diğer hizmetler için ödemeler önceden yapıldığından) herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.
• ✔️ Yolcu gittikten sonra erken veya geç dönmek isterse buna kullanılan hava yolunun uçaklarının müsaitlik durumuna göre ve kurallarına göre cevap verilir. Olabilecek ücret farkı yolcuya aittir.
• ✔️ Tur İkram Turizm tarafından iptal edilirse: Tüm ödemeler katılımcıya iade edilir.
• ✔️ Herhangi bir nedenle seyahate katılamayan misafirlerimiz; (örneğin; uçağı kaçıranlar, çift pasaportu olup geçerli olmayan pasaportun şirketimize teslim edilmesi veya havalimanına geçersiz pasaport ile gelinmesi pasaportuna değişik sebeplerle el konulanlar, yurt dışı çıkış yasağı olanlar, polis kontrolünü geçtikten sonra uçak kapısının kapanması v.b.) sebeplerde hiçbir şekilde iade yapılmamaktadır. Yolcu seyahate devam etmek isterse, oluşacak masraflar yolcuya aittir.
• ✔️ İkram Turizm: Umre Programı kapsamında umre vizesi işlemleri sırasında, Ülkelerin Liman, Havaalanı, Hava yolu veya benzer kurum ve kuruluşlarca tahsil edilen vergi, resim, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden meydana gelen değişikliklerden kaynaklanan ilave ek ücretleri Tur fiyatına yansıtma hakkını kendinde saklı tutar.

İade Şartları

• ✔️ İade süresi; İptal talebinin onaylanmasından sonra iade işlemleri en geç 14 iş günü içinde gerçekleştirilir.
• ✔️ İade durumunda; şirketimize yapmış olduğunuz ödeme, kullanılan yöntemle aynı şekilde iade edilecektir.
  • Ödeme Türk Lirasıyla yapıldıysa Türk Lirası olarak iade,
  • Kredi kartıyla yapıldıysa kredi kartınıza iade,
  • Döviz cinsiyle yapıldıysa döviz olarak iade işlemi yapılacaktır.
• ✔️ Hizmet Bedelleri: 30 günden önce yapılan iptallerde; iade işlemleri sırasında (Otel ücreti, vize ücreti, bilet ücreti sigorta, vb.) işlemler tamamlandı ise ücret iadesi gerçekleşmeyecektir.

Umre Sözleşmesi

1. ACENTE’YE AİT HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLER

A)VİZE: ACENTE, Vize işlemlerinde Suudi Arabistan Büyükelçilik/Konsolosluk ile aracı konumundadır. Tüm evraklar tam olsa dahi Konsolosluk vize vermeyebilir. Vizeleri geç verebilir, buna bağlı seyahat gecikmeleri olabilir. Buradaki sorumluk ACENTE’ye ait değildir.

B)HAVAYOLU: ACENTE, havayolu ile UMRECİ arasında aracı konumunda olup, 28/09/1955 Lahey Protokolüne tabidir. Havayolu şirketleri tarafından yapılabilecek saat değişiklikleri ve olabilecek rötarlardan ACENTE sorumlu tutulamaz. Uçuşlarımız tarifeli ve/veya ekstra uçak seferleri ile özel ve/veya ulusal havayolları ile yapılabilir.

C)OTEL: Otele giriş saat 15:00’dir özellikle gece uçuşlarında, gece veya sabah otele giriş yapılırsa o gece konaklamaya dahildir. En geç otel çıkışımız 14:00’dir. 14:00 den sonra yapılacak çıkışlarda 1 geceleme daha yapılmış sayılır. Özellikle 4-5 yıldızlı otel odaları genelde iki kişinin konaklaması için tasarlandığından, üçüncü kişi için eklenen yatak küçük ve daha az konforlu olacaktır. ACENTE kataloglarında belirtmiş olduğu Otel mesafeleri Mekke’de Harem-i Şerife, Medine’de ise Mescid-i Nebevi’nin avluları baz alınarak yazılmıştır. Bunu UMRECİ kabul ederek kaydını yaptırır.

D)TUR PROGRAMI: UMRECİ, ACENTE programlarına dahil olduktan sonra, vize kaynaklı gecikmelerden veya Suudi Arabistanca first majör sayılan otelin yıkım kararı çıkması ve veya kralın misafirlerinin rezervasyonları yapılması gibi konaklama otellerinde değişiklik durumunda ACENTE daima muadil otel katagorilerini baz alacaktır. ACENTE bu tip durumlarda UMRECİ’ye durmu bildirmekle yükümlüdür. ACENTE bu bildiriyi e-mail, SMS, fax veya telefon bildirimini yeterli kabul edilecektir. UMRECİ bu tip durumlarda arzu eder ise hiçbir masraf kesilmeden seyahatini iptal etme hakkını saklı tutar. Bu tip durumlarda ACENTE programı alt veya üst kategoriye alabilir. Bu durumlarda UMRECİ’nin tercihine göre, ACENTE üst kategori tercihinde ücret farkı talep eder, alt kategori tercihinde iade eder.

E)FESİH HAKLARI: ACENTE kendi iradesi dışında oluşan nedenlerle veya tura katılan kişilerin yeterli sayıya ulaşamamalarına bağlı olarak turları iptal etme hakkına sahiptir. Böyle bir durumda yolcuya yapılacak e-mail, SMS, fax veya telefon bildirimi yeterli kabul edilecektir. Burada müşterinin tazmin hakkı olamaz.

F)MÜCBİR SEBEPLER: ACENTE ile ulaşım firmaları arasında yapılan anlaşmalar gereği ulaşım araçlarının programlarda belirtilen saatlerde hareket yerlerinde bulunmayarak gezilerin vaktinde başlayamamaları gecikmeleri, gezilerin uygulanmaları sırasında OTOBÜS – UÇAK – VAPUR – TREN v.b lerin , gecikmeleri, arızalanmaları, kaza yapmaları şoförlerin vb. hastalanmaları, ölmeleri, vizelerinin alınamayışı, şahsi kusurları, Hava muhalefeti (sis, fırtına, kar yağışı, tipi, yıldırım düşmesi vb.)Doğal afetler (Deprem, sel, yangın, heyelan vb.)Halkhareketleri (terör, grev, lokavt, miting, yürüyüş, yol kapanması, savaş, kargaşa durumları, olağanüstü hal vb.) Sıkı yönetim, sokağa çıkma yasağı, seçimler vb.Sağlık sorunları (salgın hastalıklar, karantina vb.) gibi ACENTE kusuru bulunmayan her türlü olay ve KAZALARDAN ötürü ne şekilde olursa olsun ACENTE’i maddi ve manevi sorumluluk yüklenemez. Acente buraya ilave edilmeyen mücbir sebepler haklarını saklı tutar.

2. UMRECİYE AİT HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLER

A)BİLGİ: UMRECİ katılmış olduğu tur programı hakkında detay bilgi alma hakkı vardır. Bu bilgiyi ACENTE vermek zorundadır.

B)PROGRAM: UMRECİ, ACENTE tarafından düzenlenen Mekke ve Medine ziyaretlerine, özel umre programlarına katılmayabilir. ACENTE düzenlenen tur ve programı otelde ilan etmek zorundadır. EVRAK: Müşteri seyahat tarihinden en az 20 gün veya daha fazla gün önce vize işlemleri için gerekli evrakları ACENTE ye teslim etmekle yükümlüdür. Bu evrakların gecikmesi ile oluşacak vize gecikmelerinden UMRECİ sorumludur.

C)ÜCRET: UMRECİ kayıt esnasında katılmış olduğu tur ücretinin %50’sini, uçuş programından 1 hafta öncede kalan bakiyesini ACENTE’ye ödemekle yükümlüdür.

D)HASTALIK: Suudi Arabistan’da veya bağlantılı noktaların ilgili duraklarında rahatsızlanan umrecilerin tedavi masrafları umrecİlere aittir. Suudi Arabistan Kraliyete ait hastanelerin uygulaması ücretsizdir. Özel hastane tedavileri ücretlidir. umrecilerin felç yatalak durumda olmaları halinde dönüş uçağında alınacak ek koltuk masrafları umreciye aittir. ACENTE, UMRECİ’yi tedavi için hastaneye götürmek ve haklarını anlatmak ve bilgilendirmekle yükümlüdür.

E)BAGAJ/VALİZ : Uçaklı seyahatlerde havayollarının açıklamış olduğu bagaj kg. ve/veya hacim hakkı vardır. Fazla bagaj ücretleri UMRECİ’lerimize aittir, bagajların gidiş ve dönüşte UMRECİ tarafından havayolu ve yerel otobüs firmalarında, konakladığı otelinde, Valizlerin ve içindeki eşyaların her türlü kaybından, hasara uğramasından, unutulmasından UMRECİ sorumludur ACENTE sorumlu değildir. ACENTE hiçbir suretle UMRECİ’nin eşyalarından sorumlu tutulamaz. .Valizlerin ve içindeki eşyanın her türlü sorumluluğu sahiplerine aittir. Kokan, akan, yanıcı veya patlayıcı vasıfları olan veya çevresine rahatsızlık veren eşyalar taşıt araçlarına alınmazlar, taşıyıcı firma kabul etmeyebilir, bundan ACENTE sorumlu tutulamaz.

UÇUŞ: Uçuş öncesinde saatler değişebilir UMRECİ uçuş saatini en az 48 saat önce ACENTE’den teyid etmesi gerekmektedir. UMRECİ nin kalkıştan en az 3 saat önce havalimanında hazır olması gerekmektedir. UMRECİ’nin ikametinden veya bulunduğu yerden Gidiş ve dönüşlerde Türkiye sınırlarındaki hava alanı ulaşımları UMRECİ’ye aittir.

DÖNÜŞ: Yolcu gittikten sonra herhangi bir sebeple erken dönmek isteyen umrecilerimize (otel,uçak,vize ve diğer hizmetler için ödemeler önceden yapıldığından) herhangi bir ücret iadesi yapılmaz Yolcu gittikten sonra kendi bileti ile erken dönmek ister ise ancak buna kullanılan havayolunun uçakların müsaitlik durumuna göre olabilecektir. Bu erkenden dönüşten dolayı havayolunun talep ettiği ekstra bir fark olur ise yolcu bunu ödemeyi kabul eder. Kendi bileti buna müsait değil ise başka havayoluna ait bir dönüş bileti ile de arzu eder ise ücretini ödemek koşulu ile dönebilecektir. Bu ücretin şirketimizle hiçbir ilgisi yoktur.